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Formations

Mieux communiquer au téléphone

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Objectif : permettre aux participants de développer les moyens nécessaires pour communiquer avec aisance au téléphone tout en véhiculant une image positive même face à des clients difficiles

Public cible : toute personne souhaitant améliorer la qualité et l’efficacité de ses entretiens téléphoniques

Durée : 8 heures ou plus (selon les ajouts du formateur)

Avantages : avec cette formation, vous permettrez à vos participants d’acquérir les bons réflexes téléphoniques pour s’adapter rapidement à leurs interlocuteurs et sortir habilement des situations difficiles.

Pour connaître le programme détaillé, cliquez ici

Ce module sur la communication téléphonique comprend des supports de formation modifiables et à télécharger pour les formateurs qui interviennent auprès des entreprises. Le kit est complet et prêt à l’emploi avec le PowerPoint à projeter, des activités, le livret stagiaire au format Word ou encore le guide du formateur.

Pour consulter la fiche descriptive du module, cliquez ici

Description

Livret du formateur au format PDF  Voir échantillon
Livret du stagiaire au format Word  Voir échantillon
Diaporama au format PowerPoint
Exercices complémentaires au format Word

Mode d’emploi et programme
Feuilles de présence
Questionnaire de satisfaction
Attestation de fin de formation

Informations complémentaires

Public

Tout public

Durée

8h ou plus selon les ajouts du formateur

Activités

Icebreaker, jeux de rôle et analyses de scénario

Évaluation

Mises en situation

Programme mieux communiquer au téléphone

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