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Formations

Savoir gérer les réclamations

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Objectif : permettre aux participants de gérer et répondre aux réclamations de manière professionnelle, assertive et calme afin de réduire les conflits et augmenter la satisfaction du client.

Public cible : toute personne ayant à interagir avec la clientèle (interne ou externe)

Durée : 7 heures ou plus (selon les ajouts du formateur)

Avantages : avec ce module, vous pourrez former les personnes ayant à interagir avec la clientèle. La formation dispensée les aidera à comprendre la nature des réclamations et à apprendre à les gérer dans des contextes différents. Grâce aux cas pratiques, les participants apprendront comment faire face à diverses situations et à explorer les méthodes et les techniques qui fonctionnent le mieux dans chaque situation.

Pour connaître le programme détaillé, cliquez ici

Ce module en gestion des réclamations comprend des supports de formation modifiables et à télécharger pour les formateurs qui interviennent auprès des entreprises. Le kit est complet et prêt à l’emploi avec le PowerPoint à projeter, des activités, le livret stagiaire en format Word ou encore le guide du formateur.

Pour consulter la fiche descriptive du module, cliquez ici

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Description

Livret du formateur au format PDF   Voir échantillon
Livret du stagiaire au format Word  Voir échantillon
Diaporama au format PowerPoint

Mode d’emploi et programme
Feuilles de présence
Questionnaire de satisfaction
Attestation de fin de formation

Informations complémentaires

Public

Toute personne en contact avec la clientèle

Durée

7h ou plus selon les ajouts du formateur

Activités

Etudes de cas et exercices pour se familiariser avec les compétences visées

Évaluation

QCM final

Programme gestion des réclamations

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